Formation Service client - SAV - ADV
Formations Service client - SAV - ADV éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
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Nos formations conçues pour vous
Organiser un service client débutant
Niveau 1 Débutant
Organisez un service client débutant en douceur, étape par étape.
Réaliser une prise en charge basique des réclamations
Niveau 1 Débutant
Réalisez une prise en charge basique des réclamations : une formation Service client accessible, sans prérequis.
Digitaliser la relation client avec l'IA
Niveau 4 Spécifique
Digitalisez la relation client avec l'IA, au cœur des dernières tendances.
Intégrer le service client aux réseaux sociaux pour une réponse instantanée
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir le SAV et la base de données clients
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir le service client et les outils de gestion de projet
Niveau 4 Spécifique
Service client dans la santé
Niveau 4 Spécifique
Service client dans la distribution
Niveau 4 Spécifique
Service client pour assistant ADV
Niveau 4 Spécifique
Service client pour responsable SAV
Niveau 4 Spécifique
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Organiser un service client débutant
Réf : Formation Service client - SAV - ADV-v2026-formation-service-client-sav-adv
Niveau 1 Débutant
Organisez un service client débutant en douceur, étape par étape.
En bref
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
- – Structurer un service client
- – définir les processus de traitement
- – mettre en place des outils de suivi
- – former une équipe à l'écoute active et gérer les situations difficiles avec diplomatie.
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
Enfin une vision claire de comment organiser notre service client.
Programme
Définir la stratégie et les objectifs du service client
- Clarifier la mission et le positionnement du service client
- Fixer des objectifs mesurables de délai et de satisfaction
- Identifier les attentes des clients et les points critiques
- Aligner le service client avec la stratégie globale de l'entreprise
- Budgétiser les ressources humaines et technologiques
Ateliers
Cartographier les flux de demandes et concevoir un processus de traitement robuste et transparent du premier contact à la clôture
Les participants analysent les différents canaux d'arrivée des demandes : téléphone, email, formulaire web, réseaux sociaux. Ils identifient les typologies de demandes et les temps de traitement associés. Ensemble, ils construisent un processus de bout en bout : réception, triage, affectation, traitement, suivi et clôture. Ils définissent les règles d'escalade, les délais de réponse par type de demande et les points de contrôle qualité. L'atelier débouche sur un diagramme de flux documenté et partageable, immédiatement applicable. Chacun comprend sa place dans le processus et les dépendances avec les autres.
Choisir et paramétrer les bons outils : logiciel de ticketing, base de connaissances et tableaux de bord de pilotage
Les participants découvrent les critères de sélection d'un outil de gestion de service client : capacité à centraliser les demandes, traçabilité, automatisations possibles, intégrations avec le système d'information existant et coût. Le formateur présente les solutions du marché adaptées aux petites structures. Les participants paramètrent ensemble un logiciel de ticketing en mode démo : création de catégories, de statuts, d'affectations automatiques. Ils construisent une base de connaissances pour les questions récurrentes et définissent les indicateurs clés à suivre. L'atelier aboutit à un cahier des charges et un plan de déploiement réaliste.
Accueillir et écouter le client en difficulté : techniques de communication et gestion des situations tendues pour transformer une plainte en opportunité de fidélisation
Par des jeux de rôle et des cas pratiques, les participants s'entraînent à accueillir un client mécontent ou agressif. Ils apprennent à écouter sans juger, à reconnaître la frustration, à reformuler pour montrer qu'ils ont compris et à proposer une solution adaptée. Le formateur insiste sur les mots à éviter, le ton de voix et la gestion du stress. Les participants analysent leurs réactions naturelles et travaillent sur les réflexes à développer. Chacun repart avec des techniques concrètes et la confiance d'être capable de désamorcer une situation tendue et de transformer un client insatisfait en ambassadeur de la marque.
« Nous avions un service client désorganisé, sans procédures claires ni outils adaptés. Cette formation nous a donné une feuille de route concrète : nous avons défini les rôles, créé des processus documentés et choisi un logiciel de ticketing. Trois mois après, nos délais de réponse ont diminué de moitié et la satisfaction client a augmenté de 35 %. Le formateur a compris nos contraintes et nous a proposé des solutions réalistes, pas des usines à gaz. Tous les membres de l'équipe ont suivi la formation et partagent maintenant la même vision. C'est un vrai changement. »
Ils financent cette formation
Informations techniques
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur Service client - SAV - ADV.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en Service client - SAV - ADV.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours Service client - SAV - ADV au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent romain.rissoan@optedif.fr pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai préalable d’un minimum de 7 jours est recommandé pour accéder à ces formations. Chacune des inscriptions doit au préalable faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Définir la stratégie et les objectifs du service client • Structurer l'organisation et les rôles • Concevoir les processus de traitement des demandes • Choisir et implémenter les outils adaptés • Maîtriser la communication client et la gestion des conflits • Mettre en place le suivi et la qualité • Recruter, former et motiver l'équipe
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Commercial - Marketing - Communication - International, ADV - Transport - Logistique - Douane, Logistique, Manager, Directeur commercial et des ventes, Chef & Directeur des ventes.
Tarif : À partir de 1696 € HT/jour
Financez votre formation Service client - SAV - ADV
Nos formations Service client - SAV - ADV sont éligibles aux principaux dispositifs publics de financement. Selon votre profil (salarié, indépendant, demandeur d'emploi, entreprise), tout ou partie du coût peut être pris en charge selon le dispositif en vigueur du moment. Notre équipe vous accompagne dans le montage du dossier.
- OPCO — pour les salariés et les entreprises.
- CPF — Compte Personnel de Formation, pour les actifs (sous conditions et sur dossier).
- France Travail — demandeurs d'emploi (AIF, AFPR…).
- Autres — FNE-Formation, Transitions Pro, financement Région.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une formule efficace pour une formation totalement en accord avec votre besoin
Dans le but de concevoir et proposer une offre de formation Service client - SAV - ADV complète, nous avons d'abord pris soin d'interroger nos partenaires sur leurs besoins en formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons conçu algorithmes d'intelligence artificielle nous permettant de capter les demandes de formation en croissance. Nous identifions systématiquement quatre dimensions vous permettant d' obtenir la formation vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation Service client - SAV - ADV.
Considérant cette solution vous pouvez donc choisir parmi une offre de formation à la fois étendue, agile et personnalisée pour s'apposer parfaitement à votre contexte professionnel.
Un programme de formation intelligent à moduler selon vos envies
Ensuite grâce à notre moteur d'intelligence artificielle et notre réseau de formateurs, nous avons mis en place une solution automatique de génération de programme de formation vous permettant de réaliser une sélection immédiate des compétences souhaitées.
La génération automatisée de programme est imparfaite et nécessite une adaptation pédagogique. Le programme qui en résulte est conçu à l'aide de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur de décider celles que vous devrez retirer ou pourquoi pas rajouter sur ce programme de formation.
Fort de cette solution vous pouvez donc rapidement discuter en vous basant sur un programme clé en main avec le formateur.
Un centre de formation virtuel ou réel
Ensuite, définissez votre salle de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous permet d'économiser en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais aussi en temps jusqu'au lieu de formation. De même cela diminue tout autant le coût de la formation puisque le centre de formation que nous sommes n'a plus à supporter la charge logistique de mise en place d'un espace physique dans ses coûts.
Quand bien même vous insisteriez pour vous former localement, sachez que nous disposons de bureaux dans un grand nombre de départements en France, prêts pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.
Une formation au moment le plus opportun pour vous
Nos parcours de formation sont modularisés. Cela implique que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec le parcours de différentes formations. Alors, une personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres apprenants) peut être amenée à effectuer différentes formations avec différents participants. Choisissez dates et nous proposerons les modules qui vous correspondent.
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 4. Spécifique, Expert | 24/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Lyon | |
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 29/07/2026 | 3 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 02/09/2026 | 3 Jours | 3. Avancé | Lyon 3ème | |
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 31/07/2026 | 1 Jour | 2.1 Intermédiaire | Lyon | |
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 12/08/2026 | 3 Jours | 2.2 Migration | Paris 12ème | |
Formation Service client - SAV - ADV, Thèmes | 20/07/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Paris 20ème | |
Formation Service client - SAV - ADV, Suivi client | 27/07/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Paris 11ème | |
Formation Service client - SAV - ADV, Fidélisation client | 20/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Paris 15ème | |
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des litiges | 05/08/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | Paris 10ème | |
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des retours | 06/08/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Marseille 8ème |
